Für das UKSH stellt die Zufriedenheit des Patienten ein wichtiges Kriterium zur Beurteilung seines Erfolges dar. Ziel des Beschwerdemanagements am UKSH ist es, Patientinnen und Patienten die Möglichkeit zu geben, Beschwerden oder Anregungen zum erlebten Krankenhausaufenthalt zentral zu äußern. Damit geben Sie uns die Chance, Defizite zu erkennen und zu minimieren.
Durch die Einführung der statistischen Erfassung und Auswertung der Daten hat das Beschwerdemanagement die Möglichkeit zur konstruktiven Nutzung der Daten, um individuelle oder wiederkehrende unerwünschte Ereignisse zu vermeiden und durch gezielte Maßnahmen Nachhaltigkeit zu bewirken.
Das Beschwerdemanagement strebt an, so viel Lob und Kritik wie möglich zu erfassen, Risiken durch Korrekturmaßnahmen zu bewältigen und Präventionsmaßnahmen einzuleiten.
Das Beschwerdemanagement ist im Bereich Patientensicherheit, Qualitäts- und Risikomanagement der Stabsstelle Unternehmensentwicklung, Vorstands- und Aufsichtsratsadministration, Geschäftsbereich des Vorstandsvorsitzenden angesiedelt. Pro Campus arbeitet eine Beschwerdemanagerin bzw. ein Beschwerdemanager in Vollzeit. Zur technischen Ausstattung stehen alle modernen Kommunikations-Werkzeuge zur Verfügung.